ICTContact ist eine Contact Center Software, mit der Sie Inbound und Outbound Kampagnen über Sprache, SMS, Fax und E-Mail steuern. Sie erhalten Predictive und Progressive Dialing, einen IVR Designer, KI-Sprachagenten und Werkzeuge zur Agentenbewertung. Ob selbst gehostet oder in der Cloud: Ihr Team arbeitet auf einer Plattform, und Sie sehen jederzeit, was in Ihren Kampagnen passiert.
Was ICTContact kann
- Predictive und Progressive Dialing: Der Dialer wählt automatisch weiter und verbindet Agenten nur mit echten Gesprächen. Anrufbeantworter erkennt die AMD-Funktion zuverlässig.
- IVR Designer: Bauen Sie Sprachmenüs und Press-1-Kampagnen per Drag-and-drop. Ganz ohne Programmierung, direkt im Browser.
- KI-Sprachagenten: KI-Agenten führen echte Telefongespräche, beantworten Fragen und übergeben bei Bedarf an Ihre Mitarbeiter.
- Multi-Channel Kampagnen: Erreichen Sie Kunden über Sprache, SMS, Fax und E-Mail aus einer einzigen Oberfläche heraus.
- Agentenverwaltung und QA: Verwalten Sie Teams, bewerten Sie Gespräche mit QA-Scoring und verbessern Sie die Qualität messbar.
- Echtzeit-Monitoring und Berichte: Live-Dashboards zeigen laufende Anrufe, Agentenstatus und Kampagnenergebnisse auf einen Blick.
So funktioniert ICTContact
Sie laden Ihre Kontaktliste hoch, wählen den Kanal und starten die Kampagne. Bei Outbound-Kampagnen wählt der Predictive Dialer automatisch und verbindet erreichte Kunden mit freien Agenten oder mit einem KI-Sprachagenten. Eingehende Anrufe leitet der IVR Designer an die richtige Warteschlange. Die DNC-Verwaltung filtert gesperrte Nummern vor jedem Anruf heraus. Während die Kampagne läuft, verfolgen Sie im Live-Dashboard jeden Anruf und jeden Agenten. Am Ende erhalten Sie detaillierte Berichte, und über die REST API binden Sie die Contact Center Software an Ihre eigenen Systeme an.
Selbst gehostet oder in der Cloud
Sie entscheiden: ICTContact läuft selbst gehostet auf Ihrem eigenen Server oder als Cloud-Lösung ohne eigene Hardware. White-Label und mandantenfähige Optionen stehen für Service Provider bereit. Alle Details finden Sie auf der Funktionsseite, die Pakete auf der Preisseite.
Häufige Fragen
Läuft ICTContact auf meinem eigenen Server oder in der Cloud?
Beides ist möglich. Sie installieren ICTContact auf Ihrem eigenen Server und behalten die volle Datenkontrolle, oder Sie nutzen die Cloud-Variante ohne eigene Infrastruktur. Der Funktionsumfang ist in beiden Fällen gleich.
Unterstützt ICTContact Predictive Dialing?
Ja. Der Predictive Dialer wählt mehrere Nummern parallel und verbindet nur zustande gekommene Gespräche mit Agenten. Die Anrufbeantworter-Erkennung (AMD) sortiert Maschinen automatisch aus. Progressive Dialing steht ebenfalls zur Verfügung.
Können Agenten remote arbeiten?
Ja. Agenten melden sich über den Browser an und arbeiten von jedem Ort mit Internetverbindung. Supervisoren sehen im Echtzeit-Monitoring jederzeit, welche Agenten aktiv sind und wie die Gespräche laufen.
Gibt es eine API und eine White-Label-Option?
Ja. Über die REST API verbinden Sie ICTContact mit Ihren eigenen Anwendungen und CRM-Systemen. Service Provider nutzen die White-Label- und Multi-Tenant-Optionen, um die Plattform unter eigener Marke anzubieten.
Bereit für Ihr neues Contact Center?
Sehen Sie ICTContact in einer kostenlosen Demo. Unser Team zeigt Ihnen die Plattform live und beantwortet Ihre Fragen zu Kampagnen, Dialer und Deployment.