ICTContact è un software per contact center che gestisce campagne inbound e outbound su voce, SMS, fax ed email. Avete a disposizione dialer predittivo e progressivo, un IVR designer, agenti vocali AI e strumenti di valutazione degli operatori. Installatelo sul vostro server oppure scegliete il cloud: il team lavora su un’unica piattaforma e voi seguite ogni campagna in tempo reale, dal primo squillo all’ultimo report.
Cosa fa ICTContact
- Dialer predittivo e progressivo: Il dialer compone i numeri in automatico e passa agli operatori solo le conversazioni reali. Il rilevamento segreterie (AMD) scarta le macchine.
- IVR designer: Costruite menu vocali e campagne premi 1 con il drag-and-drop, direttamente nel browser e senza codice.
- Agenti vocali AI: Gli agenti AI sostengono vere conversazioni telefoniche, rispondono alle domande e passano la chiamata a un operatore quando serve.
- Campagne multicanale: Raggiungete i clienti tramite voce, SMS, fax ed email da un’unica interfaccia.
- Gestione e valutazione operatori: Gestite i team, valutate le conversazioni con il QA scoring e migliorate la qualità del servizio in modo misurabile.
- Monitoraggio e report in tempo reale: Le dashboard live mostrano chiamate in corso, stato degli operatori e risultati delle campagne.
Come funziona ICTContact
Caricate la lista contatti, scegliete il canale e avviate la campagna. In uscita, il dialer predittivo compone i numeri e collega i clienti raggiunti a un operatore libero o a un agente vocale AI. In entrata, l’IVR indirizza ogni chiamata alla coda giusta. La gestione DNC filtra i numeri bloccati prima di ogni chiamata. Mentre la campagna è attiva, seguite ogni chiamata e ogni operatore dalla dashboard live. Alla fine ricevete report dettagliati, e con la REST API collegate il software per contact center ai vostri sistemi.
Self-hosted o nel cloud
Decidete voi: ICTContact gira self-hosted sul vostro server oppure nel cloud, senza hardware da gestire. Per i provider ci sono le opzioni white label e multi-tenant. Trovate tutti i dettagli nella pagina delle funzionalità e i piani nella pagina dei prezzi.
Domande frequenti
ICTContact funziona sul mio server o nel cloud?
Entrambe le cose. Potete installare ICTContact sul vostro server e mantenere il pieno controllo dei dati, oppure usare la versione cloud senza infrastruttura da gestire. Le funzionalità sono le stesse in entrambi i casi.
ICTContact supporta la composizione predittiva?
Sì. Il dialer predittivo compone più numeri in parallelo e passa agli operatori solo le chiamate andate a buon fine. Il rilevamento delle segreterie telefoniche scarta le macchine in automatico. È disponibile anche la modalità progressiva.
Gli operatori possono lavorare da remoto?
Sì. Gli operatori accedono dal browser e lavorano da qualsiasi luogo con una connessione internet. I supervisori vedono in tempo reale chi è attivo e come procedono le conversazioni.
Esiste una API e un’opzione white label?
Sì. Con la REST API collegate ICTContact alle vostre applicazioni e al vostro CRM. Provider e rivenditori usano le opzioni white label e multi-tenant per offrire la piattaforma con il proprio marchio.
Pronti per il vostro nuovo contact center?
Guardate ICTContact in una demo gratuita. Il nostro team vi mostra la piattaforma dal vivo e risponde alle vostre domande su campagne, dialer e installazione.