ICTContact é um software de contact center que gerencia suas campanhas receptivas e ativas por voz, SMS, fax e e-mail. Você conta com discagem preditiva e progressiva, um designer de URA, agentes de voz com IA e ferramentas de avaliação de agentes. Instale no seu próprio servidor ou escolha a nuvem: sua equipe trabalha em uma única plataforma e você acompanha cada campanha em tempo real.
O que o ICTContact faz
- Discagem preditiva e progressiva: O discador liga automaticamente e só passa aos agentes as conversas reais. A detecção de secretária eletrônica (AMD) descarta as máquinas.
- Designer de URA: Monte menus de voz e campanhas de disque 1 arrastando e soltando, direto no navegador e sem código.
- Agentes de voz com IA: Os agentes de IA conduzem conversas telefônicas reais, respondem perguntas e transferem a ligação para uma pessoa quando preciso.
- Campanhas multicanal: Alcance seus clientes por voz, SMS, fax e e-mail a partir de uma única interface.
- Gestão e avaliação de agentes: Gerencie equipes, avalie as conversas com notas de qualidade e melhore o atendimento de forma mensurável.
- Monitoramento e relatórios em tempo real: Painéis ao vivo mostram as ligações em andamento, o status dos agentes e os resultados das campanhas.
Como o ICTContact funciona
Você envia sua lista de contatos, escolhe o canal e inicia a campanha. Nas campanhas ativas, o discador preditivo liga automaticamente e conecta os clientes atendidos a um agente livre ou a um agente de voz com IA. As ligações receptivas são direcionadas pela URA para a fila certa. A gestão de listas DNC filtra os números bloqueados antes de cada ligação. Enquanto a campanha roda, você acompanha cada ligação e cada agente no painel ao vivo. No fim, recebe relatórios detalhados, e a API REST conecta o software de contact center aos seus próprios sistemas.
No seu servidor ou na nuvem
Você decide: o ICTContact roda auto-hospedado no seu próprio servidor ou na nuvem, sem hardware para manter. Provedores contam com opções de marca branca e multiempresa. Veja todos os detalhes na página de recursos e os planos na página de preços.
Perguntas frequentes
O ICTContact roda no meu servidor ou na nuvem?
Nas duas opções. Você pode instalar o ICTContact no seu próprio servidor e manter o controle total dos dados, ou escolher a versão em nuvem sem infraestrutura própria. Os recursos são os mesmos nos dois casos.
O ICTContact tem discagem preditiva?
Sim. O discador preditivo liga para vários números em paralelo e só passa aos agentes as chamadas atendidas. A detecção de secretária eletrônica descarta as máquinas automaticamente. A discagem progressiva também está disponível.
Os agentes podem trabalhar de forma remota?
Sim. Os agentes entram pelo navegador e trabalham de qualquer lugar com internet. Os supervisores acompanham em tempo real quais agentes estão ativos e como as conversas estão indo.
Existe API e opção de marca branca?
Sim. Com a API REST você conecta o ICTContact aos seus aplicativos e ao seu CRM. Provedores e revendedores usam as opções de marca branca e multiempresa para oferecer a plataforma com a própria marca.
Pronto para renovar seu contact center?
Veja o ICTContact em uma demonstração gratuita. Nossa equipe mostra a plataforma ao vivo e responde suas dúvidas sobre campanhas, discador e instalação.