ICTContact – это программное обеспечение для контакт-центра, которое ведёт входящие и исходящие кампании по голосу, SMS, факсу и электронной почте. В вашем распоряжении предиктивный и прогрессивный обзвон, конструктор IVR, голосовые ИИ-агенты и инструменты оценки операторов. Разворачивайте систему на своём сервере или в облаке: команда работает на одной платформе, а вы видите каждую кампанию в реальном времени.
Что умеет ICTContact
- Предиктивный и прогрессивный обзвон: Дайлер набирает номера автоматически и соединяет операторов только с реальными разговорами. Автоответчики отсеивает функция AMD.
- Конструктор IVR: Собирайте голосовые меню и кампании с нажатием клавиши 1 простым перетаскиванием, без единой строки кода.
- Голосовые ИИ-агенты: ИИ-агенты ведут настоящие телефонные разговоры, отвечают на вопросы и при необходимости передают звонок сотруднику.
- Многоканальные кампании: Связывайтесь с клиентами по голосу, SMS, факсу и почте из одного интерфейса.
- Управление операторами и оценка качества: Ведите команды, оценивайте разговоры по QA-баллам и измеримо повышайте качество обслуживания.
- Мониторинг и отчёты в реальном времени: Живые панели показывают текущие звонки, статус операторов и результаты кампаний.
Как работает ICTContact
Вы загружаете список контактов, выбираете канал и запускаете кампанию. При исходящем обзвоне предиктивный дайлер набирает номера автоматически и соединяет дозвонившихся клиентов со свободным оператором или с голосовым ИИ-агентом. Входящие звонки IVR направляет в нужную очередь. Перед каждым звонком система проверяет DNC-списки и отсекает запрещённые номера. Пока кампания идёт, вы следите за каждым звонком и оператором на живой панели. По итогам вы получаете подробные отчёты, а через REST API связываете платформу со своими системами.
На вашем сервере или в облаке
Выбор за вами: ICTContact работает как self-hosted решение на вашем собственном сервере или в облаке, без своего оборудования. Для провайдеров есть white label и мультиарендные варианты. Все возможности собраны на странице функций, тарифы на странице цен.
Частые вопросы
ICTContact работает на моём сервере или в облаке?
И так, и так. Вы можете установить ICTContact на собственный сервер и полностью контролировать данные либо выбрать облачный вариант без своей инфраструктуры. Набор функций одинаков в обоих случаях.
Есть ли предиктивный обзвон?
Да. Предиктивный дайлер набирает несколько номеров параллельно и передаёт операторам только состоявшиеся соединения. Детекция автоответчиков (AMD) автоматически отсеивает машины. Доступен и прогрессивный режим обзвона.
Могут ли операторы работать удалённо?
Да. Операторы входят в систему через браузер и работают из любого места, где есть интернет. Супервизоры в реальном времени видят, кто из операторов активен и как идут разговоры.
Есть ли API и вариант white label?
Да. Через REST API вы подключаете ICTContact к своим приложениям и CRM. Провайдеры и реселлеры используют white label и мультиарендный режим, чтобы предлагать платформу под собственным брендом.
Готовы обновить свой контакт-центр?
Посмотрите ICTContact на бесплатной демонстрации. Наша команда покажет платформу вживую и ответит на вопросы о кампаниях, дайлере и развёртывании.