ICTContact 是一款联络中心软件，帮助您统一管理语音、短信、传真和邮件的呼入与外呼活动。它内置预测式和渐进式外呼、IVR 设计器、AI 语音坐席，以及坐席管理与质检评分工具。您可以把系统装在自己的服务器上，也可以选择云端部署。整个团队在一个平台上工作，每场活动的进展都能实时看到。
ICTContact 能做什么
- 预测式与渐进式外呼: 外呼器自动拨号，只把真正接通的通话转给坐席。答录机由 AMD 功能自动识别并过滤。
- IVR 设计器: 用拖拽方式搭建语音菜单和按 1 互动活动，在浏览器里完成，无需写代码。
- AI 语音坐席: AI 坐席能进行真实的电话对话，回答客户问题，需要时把通话转接给人工坐席。
- 多渠道营销活动: 在同一个界面中通过语音、短信、传真和邮件触达客户。
- 坐席管理与质检评分: 管理团队，用质检评分评估每通对话，让服务质量的提升有数据可依。
- 实时监控与报表: 实时仪表盘展示正在进行的通话、坐席状��和活动效果，一目了然。
ICTContact 如何工作
您上传联系人名单，选择渠道，然后启动活动。外呼时，预测式外呼器自动拨号，把接通的客户分配给空闲坐席或 AI 语音坐席。呼入电话由 IVR 引导到正确的队列。每次拨号前，DNC 管理会先过滤掉禁呼名单中的号码。活动进行中，您可以在实时仪表盘上跟踪每通电话和每位坐席的状态。活动结束后会生成详细报表，还能通过 REST API 把这套联络中心软件接入您自己的业务系统。
自托管或云端部署
部署方式由您决定：ICTContact 既能以自托管方式安装在您自己的服务器上，也能在云端运行，无需维护硬件。面向服务商还有白标和多租户选项。完整功能请见功能页面，套餐详情请见价格页面。
常见问题
ICTContact 装在我自己的服务器上，还是在云端？
两种都可以。您可以把 ICTContact 安装在自己的服务器上，数据完全由自己掌控；也可以选择云端版本，省去基础设施的维护。两种方式的功能完全相同。
支持预测式外呼吗？
支持。预测式外呼器同时拨打多个号码，只把接通的通话转给坐席。答录机检测（AMD）会自动过滤机器应答。渐进式外呼模式也可以使用。
坐席可以远程办公吗？
可以。坐席通过浏览器登录，只要有网络就能在任何地方工作。管理员通过实时监控随时了解哪些坐席在线、通话进展如何。
有 API 和白标选项吗？
有。通过 REST API 可以把 ICTContact 接入您自己的应用和 CRM 系统。服务商可以使用白标和多租户选项，用自己的品牌对外提供这套平台。
准备好升级您的联络中心了吗？
预约免费演示，亲自体验 ICTContact。我们的团队会现场展示平台，并解答您关于活动、外呼器和部署方式的问题。