ICTContact هو برنامج مركز اتصال يدير حملاتكم الواردة والصادرة عبر الصوت والرسائل النصية والفاكس والبريد الإلكتروني. تحصلون على الاتصال التنبؤي والتدريجي، ومصمم القوائم الصوتية IVR، ووكلاء صوت يعملون بالذكاء الاصطناعي، وأدوات تقييم الموظفين. ثبتوه على خادمكم الخاص أو اختاروا السحابة: يعمل فريقكم على منصة واحدة، وتتابعون كل حملة لحظة بلحظة.
ماذا يقدم ICTContact
- الاتصال التنبؤي والتدريجي: يتصل النظام بالأرقام تلقائيا ولا يحول إلى الموظفين سوى المكالمات الحقيقية. وتستبعد خاصية AMD أجهزة الرد الآلي.
- مصمم القوائم الصوتية IVR: أنشئوا القوائم الصوتية وحملات اضغط 1 بالسحب والإفلات داخل المتصفح، دون كتابة أي كود.
- وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي: يجري وكلاء الذكاء الاصطناعي مكالمات هاتفية حقيقية، ويجيبون عن الأسئلة، ويحولون المكالمة إلى موظف عند الحاجة.
- حملات متعددة القنوات: تواصلوا مع العملاء عبر الصوت والرسائل النصية والفاكس والبريد الإلكتروني من واجهة واحدة.
- إدارة الموظفين وتقييم الجودة: أديروا الفرق وقيموا المكالمات بدرجات الجودة وحسنوا مستوى الخدمة بشكل قابل للقياس.
- المراقبة والتقارير الفورية: تعرض لوحات المتابعة المباشرة المكالمات الجارية وحالة الموظفين ونتائج الحملات.
كيف يعمل ICTContact
ترفعون قائمة جهات الاتصال وتختارون القناة ثم تطلقون الحملة. في الحملات الصادرة يتصل النظام التنبؤي بالأرقام تلقائيا ويوصل العملاء الذين ردوا بموظف متاح أو بوكيل صوت يعمل بالذكاء الاصطناعي. أما المكالمات الواردة فيوجهها نظام IVR إلى الطابور المناسب. وقبل كل اتصال تستبعد إدارة قوائم حظر الاتصال الأرقام الممنوعة. وأثناء سير الحملة تتابعون كل مكالمة وكل موظف على اللوحة المباشرة، ثم تصلكم تقارير مفصلة في النهاية، وتربط واجهة REST API برنامج مركز الاتصال بأنظمتكم الخاصة.
على خادمكم أو في السحابة
القرار لكم: يعمل ICTContact كحل مستضاف ذاتيا على خادمكم الخاص أو في السحابة دون أي أجهزة تديرونها. ويتوفر لمزودي الخدمات خيار العلامة البيضاء وتعدد المستأجرين. تجدون كل التفاصيل في صفحة الميزات والباقات في صفحة الأسعار.
أسئلة شائعة
هل يعمل ICTContact على خادمي الخاص أم في السحابة؟
الخياران متاحان. يمكنكم تثبيت ICTContact على خادمكم الخاص والاحتفاظ بالسيطرة الكاملة على بياناتكم، أو اختيار النسخة السحابية دون بنية تحتية خاصة. والميزات واحدة في الحالتين.
هل يدعم ICTContact الاتصال التنبؤي؟
نعم. يتصل النظام التنبؤي بعدة أرقام في الوقت نفسه ولا يحول إلى الموظفين سوى المكالمات التي تم الرد عليها. وتستبعد خاصية كشف الرد الآلي AMD الأجهزة تلقائيا، كما يتوفر وضع الاتصال التدريجي.
هل يستطيع الموظفون العمل عن بعد؟
نعم. يسجل الموظفون الدخول من المتصفح ويعملون من أي مكان يتوفر فيه الإنترنت. و��رى المشرفون عبر المراقبة الفورية من يعمل الآن وكيف تسير المكالمات.
هل توجد واجهة API وخيار علامة بيضاء؟
نعم. تربط واجهة REST API نظام ICTContact بتطبيقاتكم وأنظمة CRM لديكم. ويستخدم مزودو الخدمات خيار العلامة البيضاء وتعدد المستأجرين لتقديم المنصة تحت علامتهم التجارية.
جاهزون لتطوير مركز الاتصال لديكم؟
شاهدوا ICTContact في عرض توضيحي مجاني. يعرض فريقنا المنصة مباشرة ويجيب عن أسئلتكم حول الحملات ونظام الاتصال وطريقة التشغيل.