ICTContactは、音声・SMS・FAX・メールのインバウンドとアウトバウンドを一元管理できるコンタクトセンターソフトウェアです。予測発信とプログレッシブ発信、IVRデザイナー、AI音声エージェント、オペレーター評価の仕組みを備えています。自社サーバーにもクラウドにも導入でき、キャンペーンの状況はリアルタイムで確認できます。チーム全体がひとつの画面で仕事を進められます。
ICTContactの主な機能
- 予測発信とプログレッシブ発信: ダイヤラーが自動で発信を続け、つながった通話だけをオペレーターに接続します。留守番電話はAMD機能が判別します。
- IVRデザイナー: 音声メニューやプレス1キャンペーンをドラッグ操作で作成できます。プログラミングは不要です。
- AI音声エージェント: AIエージェントが実際の電話応対を行い、質問に答え、必要に応じて担当者に転送します。
- マルチチャネル���ャンペーン: 音声、SMS、FAX、メールでの顧客接点を、ひとつの管理画面から運用できます。
- オペレーター管理とQA評価: チームを管理し、QAスコアで通話品質を評価して、応対の質を数値で改善できます。
- リアルタイム監視とレポート: ライブダッシュボードで進行中の通話、オペレーターの状態、キャンペーンの成果を確認できます。
ICTContactの仕組み
連絡先リストをアップロードし、チャネルを選んでキャンペーンを開始します。アウトバウンドでは予測発信が自動でダイヤルし、つながった顧客を空いているオペレーターまたはAI音声エージェントに接続します。インバウンドの着信はIVRが適切なキューへ振り分けます。発信前にはDNC管理が拒否リストの番号を除外します。キャンペーン中はライブダッシュボードで通話とオペレーターの状況を追えます。終了後は詳細レポートが届き、REST APIで自社システムとも連携できます。コンタクトセンターソフトウェアに必要な流れがすべて揃っています。
自社サーバーでもクラウドでも
導入形態は選べます。ICTContactは自社サーバーにセルフホストで設置することも、機器を持たずにクラウドで使うこともできます。事業者向けにはホワイトラベルとマルチテナントのオプションがあります。詳細は機能ページを、プランは料金ページをご覧ください。
よくある質問
自社サーバーとクラウドのどちらで使えますか?
どちらでも使えます。自社サーバーに設置すればデータを完全に自社管理できますし、インフラを持たずにクラウド版を選ぶこともできます。機能はどちらの形態でも同じです。
予測発信(プレディクティブダイヤル)に対応していますか?
はい。予測発信は複数の番号へ同時にダイヤルし、つながった通話だけをオペレーターに渡します。留守番電話検知(AMD)が機械応答を自動で除外します。プログレッシブ発信も利用できます。
オペレーターは在宅勤務できますか?
できます。オペレーターはブラウザーからログインするだけなので、インターネットがあればどこからでも働けます。管理者はリアルタイム監視で稼働状況と通話内容の進行を確認できます。
APIやホワイトラベルはありますか?
あります。REST APIで自社アプリケーションやCRMと接続できます。サービス事業者はホワイトラベルとマルチテナントのオプションを使い、自社ブランドでプラットフォームを提供できます。
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無料デモでICTContactをご覧ください。キャンペーン、ダイヤラー、導入方法についてのご質問にチームがお答えします。