ICTContact는 음성, SMS, 팩스, 이메일의 인바운드와 아웃바운드 캠페인을 한곳에서 운영하는 컨택센터 소프트웨어입니다. 예측 다이얼링과 프로그레시브 다이얼링, IVR 디자이너, AI 음성 상담원, 상담원 평가 기능을 제공합니다. 자체 서버에 설치하거나 클라우드로 쓸 수 있고, 캠페인 진행 상황은 실시간으로 확인됩니다. 팀 전체가 하나의 화면에서 일합니다.
ICTContact 주요 기능
- 예측 및 프로그레시브 다이얼링: 다이얼러가 자동으로 발신을 이어가고, 연결된 통화만 상담원에게 넘깁니다. 자동응답기는 AMD 기능이 걸러냅니다.
- IVR 디자이너: 음성 메뉴와 1번 눌러 응답하는 캠페인을 드래그 방식으로 만듭니다. 코딩이 필요 없습니다.
- AI 음성 상담원: AI 상담원이 실제 전화 응대를 하고, 질문에 답하며, 필요하면 담당 직원에게 통화를 넘깁니다.
- 멀티채널 캠페인: 음성, SMS, 팩스, 이메일 캠페인을 하나의 관리 화면에서 운영합니���.
- 상담원 관리와 QA 평가: 팀을 관리하고 QA 점수로 통화 품질을 평가해 응대 수준을 수치로 개선합니다.
- 실시간 모니터링과 보고서: 라이브 대시보드에서 진행 중인 통화, 상담원 상태, 캠페인 성과를 바로 확인합니다.
ICTContact 작동 방식
연락처 목록을 올리고 채널을 고른 뒤 캠페인을 시작합니다. 아웃바운드에서는 예측 다이얼러가 자동으로 전화를 걸어, 연결된 고객을 대기 중인 상담원이나 AI 음성 상담원에게 배정합니다. 인바운드 전화는 IVR이 알맞은 대기열로 보냅니다. 발신 전에는 DNC 관리 기능이 수신 거부 번호를 걸러냅니다. 캠페인이 도는 동안에는 라이브 대시보드에서 모든 통화와 상담원을 지켜볼 수 있습니다. 끝나면 상세 보고서를 받고, REST API로 컨택센터 소프트웨어를 자체 시스템과 연동합니다.
자체 서버 또는 클라우드
운영 방식은 직접 고르면 됩니다. ICTContact는 자체 서버에 설치하는 셀프 호스팅 방식과 장비 없이 쓰는 클라우드 방식을 모두 지원합니다. 사업자를 위한 화이트 라벨과 멀티테넌트 옵션도 있습니다. 자세한 내용은 기능 페이지에서, 요금제는 요금 페이지에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
자체 서버와 클라우드 중 어디에서 운영하나요?
둘 다 가능합니다. 자체 서버에 설치하면 데이터를 회사가 완전히 관리하고, 인프라 없이 클라우드 버전을 선택할 수도 있습니다. 어느 방식이든 기능은 동일합니다.
예측 다이얼링을 지원하나요?
네. 예측 다이얼러가 여러 번호로 동시에 전화를 걸고, 연결된 통화만 상담원에게 전달합니다. 자동응답기 감지(AMD)가 기계 응답을 자동으로 걸러내며, 프로그레시브 다이얼링도 쓸 수 있습니다.
상담원이 재택근무를 할 수 있나요?
네. 상담원은 브라우저로 로그인하기 때문에 인터넷만 있으면 어디서든 일할 수 있습니다. 관리자는 실시간 모니터링으로 누가 근무 중인지, 통화가 어떻게 진행되는지 확인합니다.
API와 화이트 라벨 옵션이 있나요?
있습니다. REST API로 자체 애플리케이션과 CRM에 ICTContact를 연동할 수 있습니다. 서비스 사업자는 화이트 라벨과 멀티테넌트 옵션으로 자사 브랜드를 붙여 플랫폼을 제공합니다.
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