ICTContact is contactcenter software waarmee u inbound en outbound campagnes beheert via spraak, sms, fax en e-mail. U krijgt predictive en progressive dialing, een IVR-designer, AI-spraakagenten en tools voor agentbeoordeling. Draai het op uw eigen server of kies voor de cloud: uw team werkt op één platform en u volgt elke campagne in realtime, van het eerste gesprek tot het laatste rapport.
Wat ICTContact kan
- Predictive en progressive dialing: De dialer belt automatisch door en verbindt agenten alleen met echte gesprekken. Antwoordapparaten worden door AMD herkend en overgeslagen.
- IVR-designer: Bouw keuzemenu’s en druk-op-1 campagnes met slepen en neerzetten, direct in de browser en zonder code.
- AI-spraakagenten: AI-agenten voeren echte telefoongesprekken, beantwoorden vragen en dragen het gesprek zo nodig over aan een medewerker.
- Multichannel campagnes: Bereik klanten via spraak, sms, fax en e-mail vanuit één overzichtelijke interface.
- Agentbeheer en QA-scoring: Beheer teams, beoordeel gesprekken met QA-scores en verbeter de kwaliteit van uw service meetbaar.
- Realtime monitoring en rapporten: Live dashboards tonen lopende gesprekken, agentstatus en campagneresultaten in één oogopslag.
Zo werkt ICTContact
U uploadt uw contactenlijst, kiest het kanaal en start de campagne. Bij outbound belt de predictive dialer automatisch en verbindt hij bereikte klanten met een vrije agent of met een AI-spraakagent. Inkomende oproepen stuurt de IVR naar de juiste wachtrij. Het DNC-beheer filtert geblokkeerde nummers vóór elke oproep. Terwijl de campagne loopt, volgt u elk gesprek en elke agent op het live dashboard. Achteraf ontvangt u gedetailleerde rapporten, en via de REST API koppelt u de contactcenter software aan uw eigen systemen.
Self-hosted of in de cloud
U bepaalt zelf: ICTContact draait self-hosted op uw eigen server of in de cloud, zonder eigen hardware. Voor providers zijn er white-label en multi-tenant opties. Alle details vindt u op de functiepagina, de pakketten op de prijzenpagina.
Veelgestelde vragen
Draait ICTContact op mijn eigen server of in de cloud?
Allebei kan. U installeert ICTContact op uw eigen server en houdt volledige controle over uw data, of u kiest de cloudversie zonder eigen infrastructuur. De functionaliteit is in beide gevallen gelijk.
Ondersteunt ICTContact predictive dialing?
Ja. De predictive dialer belt meerdere nummers tegelijk en geeft alleen opgenomen gesprekken door aan agenten. Antwoordapparaatdetectie (AMD) filtert machines er automatisch uit. Progressive dialing is ook beschikbaar.
Kunnen agenten op afstand werken?
Ja. Agenten loggen in via de browser en werken vanaf elke plek met internet. Supervisors zien via realtime monitoring precies welke agenten actief zijn en hoe de gesprekken verlopen.
Is er een API en een white-label optie?
Ja. Via de REST API koppelt u ICTContact aan uw eigen applicaties en CRM. Providers gebruiken de white-label en multi-tenant opties om het platform onder hun eigen merk aan te bieden.
Klaar voor uw nieuwe contactcenter?
Bekijk ICTContact in een gratis demo. Ons team laat het platform live zien en beantwoordt uw vragen over campagnes, de dialer en de installatie.