ICTContact est un logiciel de centre de contact qui gère vos campagnes entrantes et sortantes sur la voix, le SMS, le fax et l’email. Vous disposez d’un numéroteur prédictif et progressif, d’un concepteur SVI, d’agents vocaux IA et d’outils d’évaluation des agents. Installez-le sur votre serveur ou choisissez le cloud : votre équipe travaille sur une seule plateforme, et vous suivez chaque campagne en temps réel.
Ce que fait ICTContact
- Numérotation prédictive et progressive: Le numéroteur enchaîne les appels automatiquement et ne transmet aux agents que les vraies conversations. La détection de répondeur (AMD) écarte les machines.
- Concepteur SVI: Créez vos menus vocaux et vos campagnes appuyez sur 1 par glisser-déposer, sans écrire une ligne de code.
- Agents vocaux IA: Des agents IA tiennent de vraies conversations téléphoniques, répondent aux questions et transfèrent à un humain si besoin.
- Campagnes multicanales: Contactez vos clients par voix, SMS, fax et email depuis une seule et même interface.
- Gestion et évaluation des agents: Gérez vos équipes, notez les conversations avec le scoring qualité et améliorez le service de façon mesurable.
- Supervision et rapports en temps réel: Les tableaux de bord affichent les appels en cours, le statut des agents et les résultats des campagnes.
Comment fonctionne ICTContact
Vous importez votre liste de contacts, choisissez le canal et lancez la campagne. En sortant, le numéroteur prédictif compose les numéros et connecte les clients joints à un agent disponible ou à un agent vocal IA. En entrant, le SVI oriente chaque appel vers la bonne file d’attente. La gestion DNC filtre les numéros interdits avant chaque appel. Pendant la campagne, vous suivez chaque appel et chaque agent sur le tableau de bord en direct. À la fin, vous recevez des rapports détaillés, et l’API REST relie le logiciel de centre de contact à vos propres systèmes.
Auto-hébergé ou dans le cloud
À vous de choisir : ICTContact s’installe sur votre propre serveur en mode auto-hébergé, ou fonctionne dans le cloud sans matériel à gérer. Des options marque blanche et multi-locataire existent pour les opérateurs. Retrouvez le détail sur la page des fonctionnalités et les offres sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
ICTContact fonctionne-t-il sur mon serveur ou dans le cloud ?
Les deux. Vous pouvez installer ICTContact sur votre propre serveur pour garder la maîtrise complète de vos données, ou opter pour la version cloud sans infrastructure à gérer. Les fonctionnalités sont identiques dans les deux cas.
ICTContact propose-t-il la numérotation prédictive ?
Oui. Le numéroteur prédictif compose plusieurs numéros en parallèle et ne transmet aux agents que les appels aboutis. La détection de répondeur écarte automatiquement les machines. La numérotation progressive est aussi disponible.
Mes agents peuvent-ils travailler à distance ?
Oui. Les agents se connectent depuis leur navigateur et travaillent depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet. Les superviseurs suivent en temps réel qui est actif et comment se déroulent les conversations.
Existe-t-il une API et une option marque blanche ?
Oui. L’API REST connecte ICTContact à vos applications et à votre CRM. Les opérateurs et revendeurs utilisent les options marque blanche et multi-locataire pour proposer la plateforme sous leur propre nom.
Prêt à équiper votre centre de contact ?
Découvrez ICTContact lors d’une démo gratuite. Notre équipe vous montre la plateforme en direct et répond à vos questions sur les campagnes, le numéroteur et le déploiement.