ICTContact es un software de contact center que gestiona sus campañas entrantes y salientes por voz, SMS, fax y correo electrónico. Incluye marcación predictiva y progresiva, un diseñador de IVR, agentes de voz con IA y herramientas de evaluación de agentes. Instálelo en su propio servidor o elija la nube: su equipo trabaja en una sola plataforma y usted sigue cada campaña en tiempo real.
Qué puede hacer ICTContact
- Marcación predictiva y progresiva: El marcador llama de forma automática y solo pasa a los agentes las conversaciones reales. La detección de contestadores (AMD) descarta las máquinas.
- Diseñador de IVR: Cree menús de voz y campañas de pulse 1 arrastrando y soltando, sin escribir una línea de código.
- Agentes de voz con IA: Los agentes de IA mantienen conversaciones telefónicas reales, responden preguntas y transfieren la llamada a una persona cuando hace falta.
- Campañas multicanal: Llegue a sus clientes por voz, SMS, fax y correo electrónico desde una única interfaz.
- Gestión y evaluación de agentes: Administre equipos, califique conversaciones con puntuación de calidad y mejore el servicio de forma medible.
- Supervisión e informes en tiempo real: Los paneles en vivo muestran llamadas en curso, estado de los agentes y resultados de las campañas.
Cómo funciona ICTContact
Usted sube su lista de contactos, elige el canal y lanza la campaña. En las campañas salientes, el marcador predictivo llama de forma automática y conecta a los clientes contactados con un agente libre o con un agente de voz con IA. Las llamadas entrantes las dirige el IVR a la cola correcta. La gestión de listas DNC filtra los números bloqueados antes de cada llamada. Mientras la campaña avanza, usted sigue cada llamada y cada agente en el panel en vivo. Al final recibe informes detallados, y con la API REST conecta el software de contact center a sus propios sistemas.
En su servidor o en la nube
Usted decide: ICTContact funciona autoalojado en su propio servidor o en la nube, sin hardware que mantener. Los proveedores disponen de opciones de marca blanca y multiempresa. Encontrará todos los detalles en la página de funciones y los planes en la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿ICTContact funciona en mi servidor o en la nube?
Ambas opciones. Puede instalar ICTContact en su propio servidor y conservar el control total de sus datos, o elegir la versión en la nube sin infraestructura propia. Las funciones son las mismas en los dos casos.
¿ICTContact incluye marcación predictiva?
Sí. El marcador predictivo llama a varios números en paralelo y solo pasa a los agentes las llamadas contestadas. La detección de contestadores descarta las máquinas de forma automática. También dispone de marcación progresiva.
¿Pueden los agentes trabajar en remoto?
Sí. Los agentes inician sesión desde el navegador y trabajan desde cualquier lugar con conexión a internet. Los supervisores ven en tiempo real qué agentes están activos y cómo avanzan las conversaciones.
¿Hay API y opción de marca blanca?
Sí. Con la API REST conecta ICTContact a sus aplicaciones y a su CRM. Los proveedores y revendedores usan las opciones de marca blanca y multiempresa para ofrecer la plataforma con su propia marca.
¿Listo para renovar su contact center?
Vea ICTContact en una demostración gratuita. Nuestro equipo le muestra la plataforma en vivo y responde sus dudas sobre campañas, marcador e instalación.